Ahoj lidi,
Před 2 roky a pár měsíci, jsem zakoupil grafickou kartu Nvidia Gtx 560 TI, karta fungovala výborně až do doby kdy začal zlobit jeden z ventilátorů na chladiči. Takže jsem musel podstoupit reklamaci.
Dne 24.9 2013 jsem donesl na pobočku Alzy v Kolíně, grafickou kartu zabalenou v originální krabici, příslušenstvím a fakturou. Technik přijal kartu k reklamaci bez originálního boxu, že prý není potřeba.
Do protokolu uvedl že funkčnost ventilátoru není v pořádku a že na kartě chybí nějaké SN, kartu k reklamaci přijal. Ted mi nezbylo nic jiného než jen čekat.
Dne: 15.10 2013 mi přišel mail o vyřízení reklamace:
Vážený zákazníku,
Vyřídili jsme Vaší reklamaci
Způsob vyřízení: Zamítnutí
Bližší informace: Kartu nelze prijmout do reklamace, nebot nema seriove cislo. Nelze overit. Vracime v puvodnim stavu.
Produkt je připraven k vyzvednutí v naší provozovně na adrese Alza.cz , Jaselská 876, Kolín Po-Pa 9-18h.
Pro vyzvednutí reklamace si prosím s sebou nezapomeňte "příjemku do reklamace".
To co jsem si přečetl, tomu jsem nemohl uvěřit, protože nějaké SN, které je ledabila nalepené na plošném spoji grafické karty, která má v zátěží až 80 stupnů se přece nějaký papírek nemůže udržět, navíc po dvou a půl roku používání. Okamžitě jsem volal do alzy a nyní čekám na vyjedření viz mail:
Dobrý den,
Váš požadavek předáváme na příslušné oddělení, kde danou záležitost důkladně prověří a následně Vás budeme kontaktovat.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat.
Nyní zvažuji zda-li si mám nechat vytvořit soudní posudek a jít do občansko-právního sporu s prodávajícím. Nebo zda-li využít pomoci české obchodní inspekce. Co myslíte ?
Update 16. 10, 12:02
Tak včera po naprosto zbytečném dožadování nějakého řešení po telefonu v alze na jejich zákaznické lince, jsem byl nucen navštivít pobočku, kam karta byla zaslána po reklamaci. Na pobočku jsem se dostavil a nahlásil že kartu chci znovu reklamovat. Příjímací technik se na mě usmál s komentářem že mi to stejně nikdo nevyreklamuje a že je to zbytečné. Na to jsem reagoval jen kývnutím hlavy s komentářem že stejně s tím nic jiného zatím dělat nemůžu. Technik mi vydal doklady k vyřízené reklamaci a znovu zadal další reklamaci společně s originální krabicí kterou jsem znovu donesl na pobočku a tentokrát trval na tom aby byla součástí reklamace.
A ted to nejlepší: Když jsem přijel domů naprosto vyčerpaný, koukl jsem do papírů z reklamace od autorizovaného servisu. Zde vyjádření technika autorizovaného servisu :
Bohužel, karta neobsahuje žádné SN číslo, bud je potřeba dohledat upadlý štítek nebo originální krabici, takto nelze prokázat záruku.
Takže když to celé shrnu, tak chyba je na straně přijímacího technika, protože ten měl přijmout grafickou kartu spolu s originální krabicí. Místo toho mi však orig. krabici nevzal s komentářem, že není potřeba.
Okamžitě jsem kontaktoval autorizovaný servis s dotazem jestli opravdu stačilo aby orig. box byl součástí reklamace ? Ihned mi bylo zděleno že pochybení je na straně prodejce alza.cz protože měli vzít do reklamace GK včetně originálního boxu. Potvrzeno technikem z autorizovaného servisu.
Takže jsem se obrátil s tímto argumentem dne: 15.10 společně se stížností na alzu. Po telefonu mi bylo zděleno že věc bude prošetřena do druhého dne.
Tohle byl ten argument: Zkrátka technik při přijmu zboží k reklamaci měl vzít i originální box a dnes jsem mohl mít reklamaci vyřešenou, místo toho čekám na další vyřížení reklamace.
Takže znovu čekám a jen doufám že má zkušenost s prodejcem ALZA.CZ pomůže dalším lidem, kteří jsou v podobné situaci s tímto obchodníkem.
Update 16. 10, 13:07
Přišlo mi vyjádření na stížnost, kterou jsem podal předchozí den. Konkrétně: pochybení technika při příjmu GK vyjádření zde:
Dobrý den, velice se omlouváme za případné komplikace.
V tomto případě bychom Vás požádali o zanesení produktu spolu i s krabicí na pobočku, kde od Vás bude karta přijata a zaslaná na autorizovaný servis k novému ověření.
S upřímnou omluvou
Karta je tam uz od včerejška, takže jsem zvědavý.
Update 16. 10, 21:14
Dnes odpoledne jsem kontaktoval prostřednictvím infolinky alzu s dotazem, za co se mi tedy konkrétně omlouvají, protože v jejich vyjádření nebylo v podstatě nic napsáno, proč přijímací technik pochybil ? Také mi bylo sděleno ze karta + originální krabice uz byla přijata a také byla odeslána autorizovanému servisu s příslibem po telefonu že příští týden bych měl obdržet vyrozumění o výsledku reklamace bez nějakého delšího čekání. Tak tedy čekám. Nyní by snad už mělo vše dojít ke kladnému vyřízení reklamace. Takže mi držtě palce.
Update 25.10 2013
Urgoval jsem mojí reklamaci přes zákaznickou linku, výsledek v podobě emailu zde:
Dobrý den,
omlouváme se za případné komplikace.
Vaše reklamace je aktuálně v řešení u dodavatele a zatím nemáme žádné bližší informace o řešení. Zatím Vás prosíme o strpení.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Update 30.10 2013
Tak i přes ujištení na zakaznické lince, že reklamace bude co nejdříve vyřízena , jsem dostal pouze další email.
Vážený zákazníku,
Vaší reklamaci, kterou jste uplatnil, jsme bohužel ještě nestihli vyřídit.
Za delší trvání reklamace se velice omlouváme a prosíme Vás ještě o strpení. Děláme vše pro to, aby byla reklamace vyřízena co nejdříve. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat.
Update 1.11 2013
Zatím stále čekám, Alza se ani nesnaží ty zbytečné 3 týdny čekání z první reklamace nějak dohnat či mi to čekání ulechčit.
Update 6.11 2013
Po včerejší urgenci reklamace po telefonu mi dnes došel email, který mě aspon malinko uklidnil
Dobrý den,
Jako náhradu po dobu reklamace si můžete vybrat grafgickou kartu ze sekce Bazar. Kartu vrátíte při vyřízení reklamace. Na delší dobu ji zapujčit nelze. Pokud by nebyla karta vrácena v termín vyřízení reklamace, nebude možné ji přijmout zpět.
Update 6.11 2013
Tak vážení omyl, vstřícný krok z alzy nepřišel, za zapůjčení karty bych musel zaplatit. Tady je vidět, jak jednička na trhu se chová ke svým zákazníkům.
